GSMA Device Map如何帮助BICS及其客户来照顾VIP漫游会员

GSMA Device Map如何帮助BICS及其客户来照顾VIP漫游会员

BICS的智能Webvision分析工具

为了能在移动网络用户外出漫游而远离他们的家庭网络时，向电信运营商提供完整的客户体验图景，BICS设计了智能Webvision分析工具，这一工具利用了GSMA的Device Map，以及BICS每天收集的120 TB (35亿条记录)原始数据。该工具被全球90家移动运营商使用，它可以洞察全球漫游、欺诈和其他领域的趋势，以及用户的体验。

测量高端漫游者的用户体验质量

BICS为移动运营商提供了一个新的模块， VIP KPI控制面板，这一高级的控制面板显示了所有关键性能指标(KPI)，这些指标影响着少数高端漫游者的体验质量。移动运营商可以通过GSMA Device Map的数据来查看设备是否支持相关模式，例如特定型号的手机是否可以访问特定网络上的特定服务。在某些情况下，他们的设备和访问的网络之间的功能差异可能会导致漫游问题。

“当你需要用一种精确的方式接洽关键客户时，VIP KPI控制面板就派上用场了。我们已经在其中添加了设备信息，因此你可以将体验的质量与漫步者使用的设备联系起来。”BICS移动信号与分析产品经理达米恩•罗斯解释道。

由于BICS工具可以帮助移动运营商识别任何问题的来源，无论是国际运营商、访问网络、家庭网络还是漫游者正在使用的设备，因此移动运营商可以尽可能快地解决任何问题。 “运营商负担不起漫游服务质量差的后果。”达米恩•罗斯指出，“这样做的目的不是要您一直等待直到收到投诉，或者猜测运营商最有价值的客户是否拥有良好的漫游体验，而是实时观察正在发生的事情。”

GSMA Device Map——市场上最完整的解决方案

BICS在确定GSMA Device Map服务是市场上最完整的解决方案后，选择了GSMA Device Map服务来增强VIP KPI控制面板工具。BICS于2018年5月推出VIP KPI控制面板模块。从那时起，亚洲、拉丁美洲和欧洲的一些客户也开始使用这一新的分析工具。

BICS计划对GSMA Device Map提供的更多属性加以利用。 “我们有一个更广泛的产品路线计划，可以利用上Device Map。”Damion Rose说，“我们认为，GSMA提供的设备数据在智能领域的作用要大得多。”